Jefe(a) de Experiencia Clientes y Marketing - Concepción

Descripción

AD CONSULTING se encuentra en búsqueda de un/a Jefe(a) de Experiencia Clientes y Marketing para nuestro cliente del rubro de servicios y entretenimiento, siendo su principal objetivo: el implementar, generar y evaluar las acciones de marketing y de servicio al cliente, a través, del análisis constante de las acciones, midiendo rentabilidad e impacto en el cumplimiento de la meta de visitas, con el fin de generar un incremento de ellas y fidelizar clientes.

Otras funciones:

. Asegurar que las acciones del área cumplan los estándares de calidad definidos por la Compañía para generar un ambiente de entretención que permita atraer y fidelizar clientes.

. Gestionar el presupuesto del área, garantizando un uso eficiente de los recursos y reportando periódicamente a Gerencia sobre los resultados obtenidos.

. Coordinar y gestionar el proceso de manejo de reclamos de los clientes, asegurando una resolución oportuna y satisfactoria.

. Supervisar la recolección de datos, análisis y elaboración de informes basados en encuestas de satisfacción de los clientes, identificando áreas de mejora y proponiendo acciones correctivas.

. Desarrollar un plan estratégico de actividades, en coordinación con otras áreas de la organización, con el objetivo de atraer y fidelizar a los clientes.

. Elaborar informes sobre las actividades y resultados del área de marketing y experiencia de clientes, presentándolos a la gerencia y tomando acciones en base a los datos recopilados.

. Entre otras

Requisitos minimos:
.Título profesional de Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o similar.
.Desde 5 años de experiencia en cargos similares
.Disponibilidad para trabajar en turnos nocturnos y flexibilidad horaria (Requisito excluyente)
.Manejo deseable de Power BI e idioma inglés